杭州商场借鉴买手店“买手挑选款式”的经营核心，开始着力发展专业导购，为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧烈冲击之后，商场发展“一站式”购物体验的又一条思路。
近日，杭州商场借鉴买手店“买手挑选款式”的经营核心，开始着力发展专业导购，为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧烈冲击之后，商场发展“一站式”购物体验的又一条思路。
“自工作室成立起，我们这批服装搭配师都是服务于幕后的，只为品牌商服务。如今，他们走向了台前，作为专业的导购员，直接面向顾客。”解百女装工作室负责人周明娟表示。
对于专业导购来说，拥有专业的知识和搭配技巧是远远不够的。“专业导购还要对商场的每个品牌有一定的了解，这些要求决定了他们必须工作在销售一线。”据了解，该团队基本上是商场内分管不同部门的主管。
此外，导购还是一项非常考验情商的工作，“我们会要求导购员尽可能多地了解顾客，包括他们的性格、喜好，甚至衣柜里已经有了什么衣服。顾客总是希望找一身适合自己的，以前没有买过的有特色的衣服。我们功课做得越细，提供的导购意见就会越专业、越贴近顾客的需求。”周明娟说，通常在给顾客挑选之后，她会给衣服打分。“如果分数不达标，宁可让顾客‘空手而归’，尽可能做到专业。”
西湖银泰城工作人员也透露，未来商场内也将打造这样一支专业导购队伍，为顾客提供一对一的服务。“这项服务是由集团推出的，银泰的各大门店和‘城’都会实施。”
业内人士表示，过去高端商场也有导购团队，但要么只是单个品牌商提供，要么只服务于VIP 顾客。现在，这类高端服务开始走下“神坛”，服务于普通的消费者。“由品牌商或是经销商指派的导购往往只局限于单个品牌。相比之下，商场方的导购会更加全面一些。”
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