从亚马逊开实体店看企业“照镜子”和“洗脸”_

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从亚马逊开实体店看企业“照镜子”和“洗脸”

文章来源：毛织网编辑：编辑部发布时间：2014-10-15 14:39 浏览：4626

摘要：外媒近日报道称，全球最大网上零售商亚马逊(amazon)将开设其第一家实体零售店，选址美国纽约曼哈顿中心，预计在今年圣诞节期间开业。将方便消费者自取商品以及交换网上订单，纽约用户的亚马逊订单商品将从这里发出，最终或演变成销售亚马逊电子产品的商铺。

外媒近日报道称，全球最大网上零售商亚马逊(amazon)将开设其第一家实体零售店，选址美国纽约曼哈顿中心，预计在今年圣诞节期间开业。将方便消费者自取商品以及交换网上订单，纽约用户的亚马逊订单商品将从这里发出，最终或演变成销售亚马逊电子产品的商铺。

同时，几家大型实体零售商向电商取经，今年以来已推出了新购物模式，如允许消费者在店内自取网上订单等。美国塔吉特(target)、沃尔玛(wal-mart)以及百思买(best buy)还开始直接从实体店发货，来完成网上订单。梅西百货公司(macy's)也将于今秋起在美国八大城市推出“当天送达”。

这是全球o2o领域的重要信号，是美国优秀电商融合线上线下的努力，向实体零售业学习顾客体验和特定消费场景建设。

这一次，比两年前因故流产的亚马逊西雅图实体店计划要更加合适，当时拟以kindle和亚马逊专供图书为特色，包括电子书和纸本书，并非服务延伸。而塔吉特等实体店的互联网化服务也刚有起色。

多像“照镜子”和“洗脸”。电商和实体店，是不同商业模式，是对手，看彼此都是镜子，看镜子则大有讲究，相互取长补短则是“洗脸”，共同取悦顾客。

在中国零售业。早在几年前，淘宝网就在国内推出以“代买和代卖”为特点的淘宝网线下实体店，不上网的消费者也能通过实体店购买到淘宝网上的稀奇玩意儿;天猫开超市，迎实体零售商、品牌商入驻。苏宁等实体零售商纷纷开出电商平台。

镜子有很多种，照镜子有很多方法。最著名的镜子大概有四个，其一：唐太宗李世民说，“夫以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失。”其二是《白雪公主》里被问“谁是世界上最美丽的女人”的魔镜;其三是《封神榜》里的照妖镜;其四是古希腊美少年投河前的那面湖水。

用魔镜的企业不在少数。去google搜索，可以发现溢美之词最多而麻痹上瘾或负面新闻层出不穷的企业，多数是表现中上，洋洋自得、自欺欺人的企业，“上市公司、区域领先、行业领先、消费者信得过、某省市重点扶持企业、国内首发”等，忘了核心价值。

照妖镜只有一枚，镇守群妖之洞，是不能自照的，也没法拿来照别人。这个镜子，是普世的价值，是老生常谈，是商品、服务、体验优劣，是廉洁，是共赢，是以客为先。它不属于任何一家企业，但零售人心中人人皆要有之。有人信口开河，说实体零售没前景或电商泡沫，都是妖魔化，都是胡乱用的山寨照妖镜吧。

那面湖水，照出来美少年的孤独和寂寞，他觉得湖里的少年是世界上最美的少年，于是跳湖自尽。这种企业是极品，就是不注意世界、消费变化，或被别的业态、企业的长处拖累拖死而不自知，浑浑噩噩，最终酿成悲剧。

照完镜子，该洗脸了。有像猫一样洗的，有不洗的，有很仔细的洗，有洗完了赶紧化妆的。像猫洗脸的店散发出自然人性，不洗的脏乱差，仔细的明亮系统，化妆的至少在乎顾客。

零售现象和变化千千万，照镜子和洗脸是其中有用的一种。